この注文のお問い合わせ

商品について

  • まずは「注文履歴詳細ページ」をご確認ください。

    お届けの商品が不足されている場合は、注文履歴または注文時に届いたメールに記載の10桁の「ご注文番号」をお手元にご用意の上、サポートまでご連絡ください。

  • まずは「注文履歴詳細ページ」をご確認ください。

    お届けの商品の間違いがある場合は、注文履歴または注文時に届いたメールに記載の10桁の「ご注文番号」をお手元にご用意の上、サポートまでご連絡ください。

  • 注文履歴または注文時に届いたメールに記載の10桁の「ご注文番号」をお手元にご用意の上、サポートまでご連絡ください。

商品が届かない

  • 遅延やキャンセルのSMS、メールが届いていないかご確認ください。
    出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。

    注文履歴または注文時に届いたメールに記載の10桁の「ご注文番号」をお手元にご用意の上、サポートまでご連絡ください。

  • 注文履歴詳細ページ」にてご注文いただいた住所が間違っていないかご確認ください。
    入力した住所が間違っている場合は、サポートまでご連絡ください。
    またご利用のスマートフォンの位置情報によっては若干位置がずれる可能性がございますが、住所が正しくご入力されている場合は配達先までお届けいたします。

  • 置き配をご指定されている場合は、玄関先をご確認ください。

    また、ご注文がキャンセルになっていないか、出前館にご登録のメールやSMSをご確認ください。
    注文履歴または注文時に届いたメールに記載の10桁の「ご注文番号」をお手元にご用意の上、サポートまでご連絡ください。

ご注文について

  • 注文確定後は、お客様都合による注文のキャンセルはできません。

  • ご登録のメールアドレスにご不在についてのメールが届いていないかご確認ください。
    ※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。

  • ご注文後、クーポンを適用することは致しかねます。
    次回以降でご利用ください。
    ※初回限定クーポンは次回注文ではご利用いただけません。

  • ご注文後、商品のカスタマイズは致しかねます。
    何卒ご了承ください。

  • ご注文いただいた際のお届け予定時間を目指して最短でご対応をさせていただいております。
    お届け予定時間まで、お待ちくださいますようお願いいたします。

  • 出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。

  • ご注文の商品を受取られましたら、お客様のメールアドレスへ領収書発行専用URLを出前館より送付します。メール本文内のURLをクリックし、電子領収書のダウンロードを行ってください。URLの有効期限は40日となりますので、40日超過後は領収書の発行は致しかねますのでご了承ください。

    ※なお、紙の領収書の発行や有効期限切れ後の領収書再発行は致しかねますのでご了承ください。

  • 出前館サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。

  • 注文受付メールは、注文と同時に自動送信されます。

    ●メールが届かない場合
    迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。
    また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

    ●注文の確認
    「注文履歴」より注文が成立しているかご確認ください。
    成立していない場合は再度ご注文をお願いいたします。

クーポンについて

  • クーポンにつきましては、【ポイント・クーポン使える】の表示のある店舗でのご注文にのみご利用頂けます。
    ご注文完了前にクーポンをご入力いただく欄がございますので、ご希望のクーポンコードのご入力ください。
    また、クーポンにはご利用条件があります。
    詳しくはキャンペーンページをご確認ください。

    〈よくあるご利用いただけないケース〉
    ※アプリのみでご利用頂けるクーポンで、サイトで利用しようとした場合
    ※初回のみ使用できるクーポンを2回目以降に利用しようとした場合
    ※全国で●万名様などご利用上限がある場合
    ※利用条件に商品金額の指定がある場合
    ※翌日以降の予約注文で利用しようとした場合
    ※おひとり様1回までしか利用できないクーポンを再度利用しようとした場合 など

  • ご注文後、クーポンを適用することは致しかねます。
    次回以降でご利用ください。
    ※初回限定クーポンは次回注文ではご利用いただけません。

ポイントについて

  • キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。
    ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

  • 一部ポイントがご利用いただけない店舗がございますので「ポイント」の記載がある店舗をご利用ください。

その他

  • 出前館に訪れた際にスマートフォンのGPS機能で取得した位置情報がずれていたために発生している可能性がございます。
    ご登録頂いておりますお届け先に関しましては、ご選択いただきました郵便番号の情報に紐づいておりますため、丁目まではご変更いただくことができかねます。
    お届け先一覧より一旦新規で正しいお届け先を追加ご登録いただき、誤った情報に紐づくお届け先を削除していただくか、もしくは位置情報を取得しないPCサイト・スマホサイトよりお手続きください。

  • サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて変更できます。

  • 迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

  • サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて受け取りの有無を変更できます。

  • 一度カート内商品をすべて削除していただき、下記についてご確認ください。

    ◆ ご住所を変更された場合
    【登録住所から探す】に古い住所が紐づいたままになっている可能性がございますので一度、ご注文時に【登録住所から探す】から新しい住所をご選択いただき、ご注文くださいませ。

    設定住所に問題がございません場合、ご注文時【ご注文履歴】より、ご注文を頂いている場合がございます。

    その場合、会員登録上からは以前ご注文されたデータがそのまま紐づいております為、新しくご注文されます際は大変お手数をお掛けいたしますが改めて店舗検索よりお入りいただきます様お願いいたします。

出前館に対してのご意見

  • 出前館に対してのご意見は問い合わせフォームからお願いいたします。

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