お知らせ
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2025.05.01
「出前館利用規約」改定予定のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
この度、2025年5月1日付で、「出前館利用規約」の一部改定を行いますので、お知らせいたします。
利用規約改定については、以下をご確認ください。
■変更箇所
第7条（第三者のサービス）第2項第1文について（※同項第2文及び第3文の変更はございません。）
【変更後】：「2. 本サービスでは、LINEヤフー株式会社が発行するLINEポイントを利用することができます。」
【変更前】：「2. 本サービスでは、LINE Pay株式会社が発行するLINEポイントを利用することができます。」
■変更内容
・LINE Pay株式会社からLINEヤフー株式会社へのLINEポイント事業移管に伴う変更
■規約差し替えのタイミング等
こちらの規約は、旧規約（最終更新日：2025年2月6日）になります。上記「変更内容」を反映した新規約への差替えのタイミングは、2025年5月27日 14:00を予定しております。なお、新規約の効力発生日は、2025年5月1日となります。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.04.18
会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年4月19日(土)深夜1時頃～2時頃の間、新規会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスを実施します。作業時間帯に一時的に該当機能が利用できない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2025.03.26
Webサイトにて新規登録・ログインページからログインできない事象について
本日15:30〜20:30まで一部の方を対象にwebサイトから新規登録とログインができない事象が発生しておりました。
現在は解消しております。
お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
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2025.03.19
注文金額の誤りに関するお詫び
本日10時30頃から12時頃まで出前館のアプリとWebサイトにて送料と合計金額の表示に一部誤りがある注文が発生しておりました。お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫びを申し上げます。該当のご注文をいただいたお客様への対応については改めて出前館よりご案内させていただきます。
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2025.02.27
送料変動制導入のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
2025年3月17日（月）より、「出前館がお届け」の記載がある店舗にて送料変動制の導入を予定しております。
今までよりもお得にご注文できる店舗が増え、幅広い選択肢でお店を選んでいただくことができます。
■送料変動制とは？
当社の定める一定の条件に基づき算出され、一定時間ごとに更新された送料が適用されます。実際にお支払いいただく送料は、ご注文手続き時に確定します。
■送料の表示について
・店舗一覧や店舗ページでは、当社の定める一定の条件に基づき算出された店舗ごとの標準的な送料である、「標準送料」が表示されます。
・実際にお支払いいただく送料は個別の注文内容を反映して再計算されるため、注文手続き画面で必ずご確認ください。
・標準送料および実際にお支払いいただく送料は一定時間ごとに更新され、再計算された最新の送料が適用されます。
・少額注文手数料は廃止いたします。
■適用スケジュール
2025年3月17日（月）より開始予定
出前館は今後も、お客様により良い魅力的なサービスをお届けできるよう努めてまいります。
引き続きご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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2025.02.13
「特定商取引法に基づく表記」改定予定の日程延期のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
2025年2月13日付で、「特定商取引法に基づく表記」の一部改定 を行う予定でしたが、諸事情により2025年2月18日に日程を延期させていただきます。
特定商取引法に基づく表記改定については、以下をご確認ください。
■変更日
2025年2月18日（火）
■現在の「特定商取引法に基づく表記」はこちら
■改定後の「特定商取引法に基づく表記」はこちら
■変更箇所
「代金の支払時期、支払方法について」>「クレジットカードご利用にあたっての注意点について」
■変更の主な内容
クレジットカードの決済処理が確定するタイミングについて、「配達日の3日後」から「ご注文確定後、同日中」に変更
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.24
ご注文時にお送りしているメールの変更について
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
ご注文時にお客様へお送りしている2種類のメールについて、この度、1通にまとめて配信することに変更いたします。
変更日は、2025年1月23日に予定しておりましたが、2025年2月6日に変更となります。
注文受付時にお送りしているメールを廃止し、注文確定時のメールのみとなります。
■変更日
・2025年2月6日（木）
■変更内容
・変更前
・ご注文受付時と、ご注文確定時のそれぞれでメールを配信
（※一部の店舗においては、ご注文受付時のメールは配信されません）
・変更後
・ご注文受付時のメールは廃止、ご注文確定時のメールのみ配信
詳細はこちらをご確認ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.24
「出前館利用規約」改定運用開始のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
この度、2025年1月22日に予定されていた「出前館利用規約」の一部改定を2025年2月6日に延期しました。2025年2月6日付で新しい「出前館利用規約」が適用されますので、お知らせいたします。
新しい規約の適用に先立ち、再度改定内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
■改定後の「出前館利用規約」はこちら
■変更箇所
第6条5項「サービスの提供」および、第8条「注文・キャンセル・配達等」について
■変更の主な内容
・注文確定ステイタスとなる定義の変更
・注文のステイタスは、本サービス上に表示されることを追記
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.21
ご注文時にお送りしているメールの変更日延期について
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
ご注文時にお客様へお送りしている2種類のメールについて、1通にまとめて配信することに2025年1月23日に変更する予定でしたが、諸事象により日程を延期させていただきます。
変更日が決まりましたら再度お知らせします。
■変更内容
・変更前
・ご注文受付時と、ご注文確定時のそれぞれでメールを配信
（※一部の店舗においては、ご注文受付時のメールは配信されません）
・変更後
・ご注文受付時のメールは廃止、ご注文確定時のメールのみ配信
詳細はこちらをご確認ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.21
「出前館利用規約」改定予定の日程延期のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
2025年1月22日付で、「出前館利用規約」の一部改正を行う予定でしたが、諸事象により日程を延期させていただきます。
改定日が決まりましたら再度お知らせします。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.16
「特定商取引法に基づく表記」改定予定のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
この度、2025年2月13日付で、「特定商取引法に基づく表記」の一部改定を行いますので、お知らせいたします。
特定商取引法に基づく表記改定については、以下をご確認ください。
■現在の「特定商取引法に基づく表記」はこちら
■改定後の「特定商取引法に基づく表記」はこちら
■変更箇所
「代金の支払時期、支払方法について」>「クレジットカードご利用にあたっての注意点について」
■変更の主な内容
・クレジットカードの決済処理が確定するタイミングについて、「配達日の3日後」から「ご注文確定後、同日中」に変更
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2025.01.15
複数のメールアドレスをご登録いただいているお客様へ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
この度、出前館では、セキュリティ強化のため、ご登録いただけるメールアドレスが一つに変更となります。
対象のお客様は、期日までに以下をご確認のうえお手続きをお願いします。
■対象のお客様
・出前館に複数のメールアドレスをご登録いただいているお客様
※対象のお客様には、以下のご案内を行います。
・出前館アプリをご利用の場合は、2025年1月15日以降アプリにログインしていただくとトップ画面でご案内が表示されます。（アプリのバージョンを54.2502.3583以上にアップデートしてください）
・2025年1月下旬頃に、ご登録のメールアドレスにご案内メールをお送りします。
■お手続きの期日
・2025年4月22日まで
■お手続きの方法
・出前館アプリをご利用のお客様はこちらをご確認ください。
・出前館アプリのインストールやご利用ができないお客様はこちらをご確認ください。
■期日までにご対応できなかった場合
・お手続きが未完了のお客様は、出前館にてご登録のメールアドレスから１つを選択して、ご変更手続きをさせていただきます。詳細はこちら
お客様にはお手数をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願い致します。
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2025.01.09
ご注文時にお送りしているメールの変更について
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
ご注文時にお客様へお送りしている2種類のメールについて、この度、1通にまとめて配信することに変更いたします。
注文受付時にお送りしているメールを廃止し、注文確定時のメールのみとなります。
■変更日
・2025年1月23日（木）
■変更内容
・変更前
・ご注文受付時と、ご注文確定時のそれぞれでメールを配信
（※一部の店舗においては、ご注文受付時のメールは配信されません）
・変更後
・ご注文受付時のメールは廃止、ご注文確定時のメールのみ配信
詳細はこちらをご確認ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2024.11.15
「クレジットカード機能」「キャリア決済」メンテナンスのお知らせ
平素より出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の通り、クレジットカード機能・キャリア決済のメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス時間帯は以下のサービスが一時的にご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
■メンテナンス日時
2024年11月18日（月） 深夜2:00 - 早朝7:00
※終了時間は前倒しになる可能性がございます。
■メンテナンス中にご利用いただけないサービス
・新規アカウント作成時のクレジットカード登録
・会員情報画面でのクレジットカード登録
・クレジットカード決済による注文のお支払い
・キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）による注文のお支払い
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.11.5
「出前にゃんクラブ」特典クーポン変更の予定と「出前館利用規約」改定予定のお知らせ
いつも出前館をご利用いただきありがとうございます。
弊社はお客様お一人おひとりにより一層出前館をご活用頂くため、2025年1月1日付で「出前にゃんクラブ」の特典クーポンを変更することをお知らせいたします。
詳細はこちらのページをご覧ください。
また、これに伴い2024年12月10日付で出前館利用規約の一部改定を行います。
■現在の「出前館利用規約」はこちら
■改定後の「出前館利用規約」はこちら
■変更箇所
・第10条「出前にゃんクラブ」について
出前館は今後も、お客様により良い魅力的なサービスをお届けできるよう努めてまいります。
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2024.10.01
「LINE Pay」取り扱い終了のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、LINEヤフー株式会社より発表されました「LINE Pay」のサービス終了に伴い、出前館では2024年10月31日(木)をもって、「LINE Pay」のお支払い方法を終了させていただきます。
今後のご注文に関しましては、「LINE Pay」以外のお支払い方法のご利用をお願いいたします。
■終了日
・2024年10月31日(木)
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.09.18
マイクーポン機能リリースのお知らせ
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、新機能「マイクーポン」をリリースいたしました。ご利用可能なクーポンをマイページから一覧でご確認いただけます。(※)
また、クーポンコードの入力が不要で、注文画面で一覧から選択するだけで適用できる便利な新クーポンも追加されておりますので、ぜひご利用ください。
クーポンの確認方法やご利用時の注意事項など、詳細はこちらからご覧ください。
※2024年9月18日時点では、出前館が発行主体のクーポンのみが表示されます。
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2024.09.10
会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年9月13日(金)深夜1時頃～1時30分頃の間、新規会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスを実施します。作業時間帯に一時的に該当機能が利用できない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.08.28
台風10号接近に伴うお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
台風10号接近に伴い、一部の地域にてサービスをご利用いただけなくなることが予想されます。つきましては、事前の通知なくサービスを停止をさせていただく場合がございます。
また、やむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく場合やカスタマーサポートの混雑などが発生する可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.8.27
出前館アプリ・サイトのメンテナンス終了について
本メンテナンスは、2024年8月27日(火)4時30分ごろに終了しました。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年8月27日（火）1時00分〜5時00分まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2024.08.20
出前館アプリ・サイトのメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年8月27日（火）1時00分〜5時00分まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2024.08.16
台風7号接近に伴うお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
台風7号接近に伴い、一部の地域にてサービスの継続が困難になることが予想されます。つきましては、事前の通知なくサービスを停止をさせていただく場合がございます。
また、やむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく場合やカスタマーサポートの遅延などが発生する可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.08.08
クレジットカードをご登録済みのお客様へ
セキュリティ強化のためクレジットカード情報の再登録をお願いします
平素より出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、クレジットカード支払いのセキュリティ強化に伴い、クレジットカード決済をご利用の際に、カード名義人のご入力が必須となったため、 クレジットカード情報の再登録をお願いします。
お客様にはお手数をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願い致します。
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2024.07.25
領収書のダウンロード方法変更・領収書メールの廃止についてのご案内
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年07月より注文履歴ページから領収書のダウンロードが可能となり、メールでの領収書送付は終了いたしました。
また、ご注文店舗の配達パターンにより一部発行方法が異なります。詳しくは、以下の＜ご注意事項＞をご確認ください。
■変更前
メールでの領収書発行のご案内
■変更後
配達完了後に注文履歴ページからダウンロードが可能
※メールアドレス宛への送付は終了いたしました
＜ご注意事項＞
・配達完了より90日がダウンロード期限となります。ダウンロード期限の変更はありません。
・店舗のページに「出前館がお届け」と記載がない店舗の場合、領収書は加盟店からの発行となります。領収書の発行をご希望される場合は、ご注文時に注文手続きページ下部＜領収書を発行する＞にチェックをしていただく必要がございます。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2024.07.23
会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年7月24日(水)、2024年07月27日(土)深夜0時頃～2時頃の間、新規会員登録および会員情報変更機能のメンテナンスを実施します。作業時間帯に一時的に該当機能が利用できない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2024.5.16
「ゲストでご注文」終了のお知らせ
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度一時停止しておりました、ゲスト（一時利用者）によるご注文のサービスを終了することとなりました。 d払いのキャンペーンページ経由でのゲスト注文につきましても、2024年5月28日(火)に終了予定です。 今後のご注文に関しましては、会員登録（無料）が必要となります。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.12.11
クレジットカード機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下日程にて、クレジットカード機能のメンテナンスを実施いたします。該当の期間中、一時的にクレジットカードによる注文のお支払いやクレジットカードの登録をご利用いただけない時間帯がございますので、予めご了承ください。
■メンテナンス日程
2023年12月14日（木） 深夜1:00 - 早朝6:00
2023年12月21日（木） 深夜1:00 - 早朝6:00
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.12.05
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年12月14日(木)深夜3時30分頃～4時00分頃の間、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間中に一時的にレビューの投稿や表示ができない時間がございます、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.12.05
「出前館利用規約」改定運用開始のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、2023年9月15日付で改定を予定しておりました「出前館利用規約」の運用開始日が2023年12月5日に決定いたしましたので、お知らせいたします。
運用開始に先立ち、再度改定内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
■改定後の「出前館利用規約」はこちら
■変更箇所
第8条「注文・キャンセル・配達等」について
■変更の主な内容
商品お届け時にお客様がご不在の際、従来のキャンセル処理のほか、『置き配』にて配達完了とする場合があることを追記
＜置き配についてのお願いと注意事項＞
・置き配でお届けした商品はお早めに受取りをお願いいたします。
・以下のようなケースでは置き配できずキャンセル処理とさせていただくことがありますので、予めご了承ください。
（例）
・オートロックの集合住宅などで建物内に入れない場合
・玄関前の状況等によって安全に置き配できないと判断した場合
・代金引換でのお届けの場合
・置き配不可（医薬品類、アルコール類等）の商品が含まれる場合
・その他、状況により置き配ができない場合
■本件に対するお問合せ
出前館アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」より、ご質問内容を記載のうえご連絡ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2023.9.01
「出前館利用規約」改定予定のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、2023年9月15日付で、「出前館利用規約」の一部改定 を行いますので、お知らせいたします。
利用規約改定については、以下をご確認ください。
■現在の「出前館利用規約」はこちら
■改定後の「出前館利用規約」はこちら
■変更箇所
第8条「注文・キャンセル・配達等」について
■変更の主な内容
商品お届け時にお客様がご不在の際、従来のキャンセル処理のほか、『置き配』にて配達完了とする場合があることを追記
※運用開始時期につきましては、後日改めて”お知らせ”にてご案内いたします。
■本件に対するお問合せ
出前館アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」より、ご質問内容を記載のうえご連絡ください。
＜置き配についてのお願いと注意事項＞
・置き配でお届けした商品はお早めに受取りをお願いいたします。
・以下のようなケースでは置き配できずキャンセル処理とさせていただくことがありますので、予めご了承ください。
（例）
・オートロックの集合住宅などで建物内に入れない場合
・玄関前の状況等によって安全に置き配できないと判断した場合
・代金引換でのお届けの場合
・置き配不可（医薬品類、アルコール類等）の商品が含まれる場合
・その他、状況により置き配ができない場合
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2023.9.01
一部OSサポート終了のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
出前館では、皆様により快適にサービスをご利用いただけるよう、定期的にアップデートを行っております。
アップデートに従い、近日中下記OSへのサポートを終了する予定です。
■サポート終了対象OS
・iOS11, 12, 13
・Android OS5, 6
■サポート終了日
2023年11月中
※日程は変更する場合があります。
■サポート終了対象のOSをご利用中のお客さまへ
サポート終了後、アプリでの注文はできなくなりますが、Webでの注文は引き続きご利用いただけます。引き続きアプリをご利用いただくには、OSのアップデートをお願いいたします。
■Webからのご注文について
・出前館サイト(https://demae-can.com/)からご注文いただけます。
・アプリと同一アカウントでログインできます。
・注文履歴、ポイント、クーポン等も連携されますので、そのままご利用いただけます。
サポート終了対象OSをご利用中のお客様には、お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2023.8.10
台風7号接近に伴うお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
台風7号接近に伴い、一部の地域にてサービスの継続が困難になることが予想されます。
つきましては、事前の通知なくサービスを停止をさせていただく場合がございます。
また、やむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく場合やカスタマーサポートの遅延などが発生する可能性もございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.7.27
【重要】パスワードについてのご注意
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
昨今、不正に取得したID・パスワードを使い、様々なインターネットサイトで本人になりすまし不正なログインを試みるという事案が複数の企業において報告されております。
出前館をご利用のお客様におかれましては、このような不正ログインを未然に防ぐため、パスワードの使いまわしを避けていただくと共に、推測されにくい安全なパスワードを作成し、他人の目に触れないよう適切な方法で保管いただきますようお願い申し上げます。
尚、既にお心当たりの無い会員情報の変更、注文履歴等が確認できているお客様に関しましては、お問い合わせ内容を記載の上、「マイページ」→「お問い合わせ」よりご連絡ください。
出前館では、お客様に安心してサービスをご利用いただけますよう、不正ログイン対策を引き続き実施して参ります。
今後とも出前館をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023.6.20
「出前にゃんクラブ」リニューアル予定のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社は、お客様により一層出前館をご活用頂くため、2023年8月1日付で「出前にゃんクラブ」のリニューアルを行うことをお知らせいたします。
リニューアル内容の詳細につきましては、下記ページにてご案内しておりますのでこちらをご確認ください。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせ内容を記載の上、「マイページ」→「お問い合わせ」よりご連絡ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2023.5.30
「出前館利用規約」改定予定のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社は、2023年6月20日付で、「出前館利用規約」の一部改定を行うことを、お知らせいたします。
利用規約改定については、以下をご確認ください。
■現在の「出前館利用規約」はこちら
■改定後の「出前館利用規約」はこちら
■変更箇所
・第10条「出前にゃんクラブ」について
■変更の趣旨
・2023年8月以降に予定している「出前にゃんクラブ」のリニューアルのため
※「出前にゃんクラブ」のリニューアル詳細につきましては、後日改めてご案内いたします。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせ内容を記載の上、「マイページ」→「お問い合わせ」よりご連絡ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2023.5.25
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年6月6日(火)4時30分頃～6時00分頃の間、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間中に一時的にレビューの投稿や表示ができない時間がございます、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.3.28
本人認証サービス「3D セキュア 2.0」導入のお知らせ
平素より、当社が運営するデリバリーサービス『出前館』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、『出前館』をより安心・安全にご利用いただけますように、本人認証サービス「3D セキュア 2.0」を導入いたしました。
「3D セキュア 2.0」について
インターネット上でクレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード番号等の情報の盗用による不正利用を防ぎ、安全にクレジットカード決済を行うためのサービスです。
クレジットカード会社にて第三者による不正利用の可能性が高いと判断された場合のみ適用されるサービスの為、それ以外の決済に関しましては今まで通りパスワード等のご入力なく決済が完了いたします。なお、不正リスクが高いと判断されカード会社が提供する本人認証画面が表示された場合、本人認証画面の案内に従いワンタイムパスワードの入力等、あらかじめ設定した本人認証の方法※1 で本人確認を行ってください。※1：本人認証の方法はカード会社ごとに異なります。（固定パスワード、SMS、専用アプリにて発行されるワンタイムパスワードなど）詳しくはご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
「本人認証サービス 3D セキュア 2.0」は各ブランドにより名称が異なります。
・Mastercard「Mastercard ID Check™」
・Visa「VISA Secure」
・JCB カード「J/Secure™」
・American Express SafeKey（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）
・Diners Club 「Protect Buy」（プロテクト・バイ）
本人認証サービス「3D セキュア」に登録をしていない場合
クレジットカードのご利用は可能ですが、カード会社のパスワード入力画面は表示されません。
お客様のクレジットカードの不正利用を防止し、より安心してご利用いただくために、本人認証サービス「3D セキュア」へのご登録をお勧めいたします。
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2023.2.27
東京マラソンにともなう一部店舗の受付停止について
平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。
2023年3月5日(日)は、東京マラソン2023にともなう大規模な交通規制の実施により、東京都内の一部エリアで配達が困難となることが予想されます。
つきましては、交通規制の影響が発生するエリア・時間帯は、一部店舗の受付を停止させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.2.27
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年2月28日(火)3時00分頃～7時00分頃の間、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビューの投稿や表示ができませんので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2023.1.30
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年1月31日(火)3時00分頃～7時00分頃の間、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビューの投稿や表示ができませんので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2022.7.05
お客様登録情報更新のお願い
平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。
弊社は、個人情報保護法に基づきお客様の登録情報(お届け先住所、電話番号等)を正確かつ最新の内容に保つ必要がございます。お客様の登録情報に誤りがあった場合、弊社のサービスを適切にご利用頂くことが出来なくなる場合がございます。つきましては、お客様の登録情報のうちお届け先住所及び電話番号について最新の内容に更新をお願い致します。
下記手順にてお客様の登録情報が変更いただけます。
【WEBページから操作】
出前館サイト( https://demae-can.com/ )から「マイページ>お届け先」より修正
直接遷移する場合はこちら https://demae-can.com/mypage
【出前館アプリから操作】
出前館アプリから「マイページ>お届け先」より修正
弊社サービス内でよくあるお間違え内容を記載致します。
1.建物名未入力
建物名がある場合は、正式名称での記載が必要となります。
2.住所の重複入力
○丁目の二重入力を行うと不正な住所となり、適切な配達が困難となります。正確な住所の記載をお願い申し上げます。
※郵便番号を入力いただくと、〇丁目は自動で反映されますのでご注意ください。
3.古い住所
引越しなどにより住所が変更になった際には更新が必要となります。
4.古い電話番号
電話番号が変更になった際には更新が必要となります。
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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2022.6.22
出前館アプリ・サイトのメンテナンス終了について
本メンテナンスは、2022年6月22日(水)5時00分ごろに終了しました。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。
2022年6月22日(水)1時00分頃から4時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2022.6.20
出前館ユーザー規約改定予定のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社は、2022年7月20日より、出前館ユーザー規約の改定を行うことを、お知らせいたします。
利用規約改定については、以下をご確認ください。
■現在の出前館規約はこちら
■改定後の出前館規約はこちら
■変更の趣旨
・現状の提供サービスとの差異を解消。
・より内容をご理解いただけるよう平易な構成に変更。
・売買契約成立時点とキャンセル条件の明確化。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせ内容を記載の上、「マイページ」→「お問い合わせ」よりご連絡ください。
今後とも出前館をよろしくお願いいたします。
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2022.6.17
出前館アプリ・サイトのメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。
2022年6月22日(水)1時00分頃から4時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2022.3.29
出前館プライバシーポリシーを改定しました
平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。
弊社は2022年4月1日の改正個人情報保護法の施行に伴い、本日2022年3月29日に出前館会員様向けプライバシーポリシーを改定しました。
改定内容については同プライバシーポリシー(https://demae-can.com/navigate/privacypolicy)をご覧ください。
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2022.3.23
【重要】出前館を装ったフィッシング詐欺へのご注意
平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。
出前館を装い、不正サイト等（フィッシングサイト）に誘導し、メールアドレスやパスワードを入力させようとする不審なメール・ショートメッセージ（SMS）が確認されています。
攻撃手法の巧妙化に伴い、これらの不審なメール・SMSを本物かどうか判断することは困難です。
出前館を名乗るメール・SMSが届いても、記載されているリンクは開かずに、公式アプリや検索サイト経由で出前館公式サイトをご確認いただくようお願いいたします。
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2022.3.22
出前館プライバシーポリシー改定のお知らせ
平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。
弊社は2022年4月1日の改正個人情報保護法の施行に伴い、2022年3月29日に出前館会員様向けプライバシーポリシー(https://demae-can.com/navigate/privacypolicy)の改定を行いますのでお知らせいたします。
主な変更内容は次の通りです。
・個人情報の安全管理に関する説明の追加
・個人情報の委託に関する説明の追加
・広告配信に係る個人情報の第三者提供に関する説明の追加
・個人関連情報の取得、利用に関する説明の追加
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2022.3.10
出前館アプリ・サイトのメンテナンス終了について
本メンテナンスは、2022年3月10日(木)6時00分ごろに終了しました。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。
2022年3月10日(木)2時00分頃から6時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2022.3.8
出前館アプリ・サイトのメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。
2022年3月10日(木)2時00分頃から6時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。
お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。
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2022.2.24
料金体系一部変更のお知らせ
平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、配達代行店舗の一部注文について料金体系を改定させていただくことになりましたので、お知らせいたします。
2022年3月10日（木）より、配達代行店舗の一部注文について、以下２つの手数料が新たに導入されます。
1.少額注文手数料
従来の最低注文金額を撤廃し、少額注文手数料を導入いたします。
330円の手数料を追加でお支払いいただくことにより、少額(800円未満)の商品でも注文が可能となります。
2.現金払い手数料
現在、一定のお客さまに現金でのお支払いをご利用いただいておりますが、注文件数の増加に伴い、現金の取り扱いに係る運用コストを補うことが難しくなりました。また、昨今、コロナ禍において感染症予防の観点からキャッシュレス決済が推奨されております。出前館では現金を一定のお客様にご利用いただいている点と、キャッシュレス推奨の双方の観点を鑑み、引き続きお客さまに現金でのお支払いをご利用いただくため、現金払いに110円の手数料を設けさせていただきます。
1.少額注文手数料 2.現金払い手数料 料金（固定）* 330円 110円 対象注文** 800円未満の注文 「現金払い」での注文 *手数料は税込
**「出前館がお届け」のマークがついている配達代行店舗での注文のみ対象
今後も更にご満足をいただけるよう、より一層、品質とサービスレベルの向上に取り組んでいく所存です。
引き続き、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
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2022.2.24
レビュー機能のメンテナンス終了について
本メンテナンスは、2022年2月24日(木)7時00分ごろに終了しました。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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2022年2月24日(木)2時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビュー投稿に時間がかかったり、正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2022.2.21
Internet Explorerサポート終了のお知らせ
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Microsoft社のInternet Explorer 11(以下、IE 11)のサポート終了に伴い、2022年3月8日をもって、出前館におけるIE 11への対応を終了します。
■サポート終了環境
Internet Explorer 11
■サポート終了日
2022年3月8日(火)
※日時は予告なく変更する場合があります。
■IE 11をご利用中のお客さまへ
サポート終了後は、下記推奨ブラウザの最新版にて再度ログインしてご利用をお願いいたします。
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Safari
■サポート終了背景
開発元のMicrosoft社より、IE 11のサポート終了が発表されました。既にIE 11では、最新のWeb標準技術に追従しておらず、最新ブラウザであれば安定して高速に動作する技術が、利用できなかったり、その他のブラウザとは別にIE 11固有の開発・検証が発生しており、開発速度の低下につながっています。
また、IE 11への互換性をサポートしないサービスやツールの増加、ブラウザ提供元のMicrosoft社が、Internet ExplorerからMicrosoft Edgeへの移行を推奨していることなどをうけ、出前館ではIE 11のサポートを終了とさせて頂くことにしました。
IE 11への対応を終了することで、多くのお客さまには、より高品質な体験を、より早く提供できるようになると考えています。
IE 11をご利用中のお客様には、お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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2022.2.16
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2022年2月24日(木)2時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビュー投稿に時間がかかったり、正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2021.9.1
画像投稿レビュー機能のリリースについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、料理・商品のレビュー時に、画像を投稿できる機能を追加しました。料理については、お食事前に写真を撮影して、ご感想と一緒に投稿してください。
また、ドライバーに関する評価は、配達品質改善のために利用させて頂く予定です。
ぜひ、みなさまのレビュー投稿をお待ちしております。
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2021.8.31
レビュー機能のメンテナンス終了について
本メンテナンスは、2021年8月31日(火)10時20分に終了しました。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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2021年8月31日(火)1時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間は正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2021.8.26
レビュー機能のメンテナンスについて
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年8月31日(火)1時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間は正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2021.8.18
ご注意と新機能のお知らせ
昨今、不正に取得したログインID・パスワードを使って、ユーザーになりすましてログインを試みる事例が発生しています。
出前館はこうした事例に対応するために、会員情報（メールアドレス、電話番号、パスワード、クレジットカード）を変更すると、変更されたことをメールで連絡する機能を追加しました。万が一、メールの内容にお心当たりがない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
また、出前館では不正ログインによる被害を未然に防ぐため、以下のような場合、パスワードを変更することを強くお勧めしています。
・他社サービスと同一のID・パスワードの組み合わせを利用している
・パスワード漏洩の可能性がある
パスワード変更は、ログイン後の会員情報変更ページで行えます。
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2021.4.1
携帯メールアドレスをご登録いただいているお客様
NTTドコモのahamo・auのpovo・LINEとSoftBankの新ブランドLINEMOへ乗り換えをご検討されているお客様で、「ドコモ」「ソフトバンク」「au」「ワイモバイル」から「ahamo」「LINEMO」「povo」に乗り換えた場合、携帯電話の契約変更により今までの携帯メールアドレスが利用できなくなることがございます。
新料金プランへ変更をされましても引き続きのログインや出前館のご利用は可能ですが、メールアドレスが利用できなくなると注文完了メールや出前クラブ特典のお知らせ、パスワードのリセットメールがお客様に届かなくなりますためご登録の変更をお勧めしております。
メールアドレスの変更方法
会員情報ページにてご変更可能です。
※キャンペーン期間中にメールアドレスを変更し登録情報を変えないままの場合、キャンペーンの対象外になることがございます。
お客様にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
■新料金プランへ変更した場合に利用できなくなる携帯メールアドレスのドメイン
@docomo.ne.jp
@i.softbank.jp
@softbank.ne.jp
@○.vodafone.ne.jp
@au.com
@ezweb.ne.jp
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2021.3.30
「ゲストでご注文」を一時停止します
本サービスの不正利用取り締まり強化のため、ゲスト（一時利用者）によるご注文を一時停止いたします。
お客様には大変ご不便をおかけしますことお詫び申し上げます。
再開等の状況については、お知らせ等当サイト上で適宜公表させていただきます。
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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2020.11.10
【復旧のおしらせとアプリ更新のお願い】
問題解消のため、Android版アプリの最新バージョンを公開しました。
以下のページよりご確認ください。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.demaecan.androidapp
この度はお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後とも『出前館』をよろしくお願いいたします。
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この度はお客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
出前館のAndroidアプリをアップデートすると、操作できなくなる不具合が発生しております。
本日中に修正版のアプリをリリースする予定です。それまでの間は出前館Webサイトからご注文ください。
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2020.9.18
【重要】Tポイントおまとめのご案内
いつも出前館をご利用いただき、まことにありがとうございます。
2020年11月30日をもちまして、出前館でのTポイントサービスが終了になります。
その際、お手持ちのTカードとのポイント『おまとめ』をしていない場合、
出前館で貯めたお客様のTポイントが使えなくなります。
まだ、お済みでないお客様は下記の案内に従って、『おまとめ』をお願いいたします。
【『おまとめ』について】
1.Tサイトへログイン
2.Tカード番号の登録
https://tsite.jp/tm/pc/accounts/STKIp0408001.do
（ログイン後、有効となるページです）
3.おまとめ完了
詳細はこちらをご確認ください。
11月30日までに『おまとめ』をお忘れなきようお願いいたします。
お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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2020.9.7
出前館アプリでの再ログインが必要になります
いつも出前館をご利用いただき、まことにありがとうございます。
出前館サービスにおいて本日(2020年9月7日）から、
セキュリティ強化のためのシステム改修を実施しております。
(詳細:『出前館』サービスにおける脆弱性対応とセキュリティ強化について)
それに伴い、出前館アプリをご利用中のお客さまは、
再度ログイン操作が必要となる場合がございます。
対象となるお客さまにはお手数をおかけいたしますが、
ご容赦いただきいますようお願い申し上げます。
【対象及び期間】
対象: 出前館アプリ(iOS/Android向け)にログインしているお客さま
期間: 2020年9月7日以降、順次実施予定
スマートフォンサイト・PCサイトでのご利用には影響ございません。
【ログイン方法のヘルプ】
出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」または「携帯電話番号」と
「パスワード」をご入力いただく必要がございます。
※末尾に空白があるとログインできないことがあります。
パスワードをお忘れの場合には[パスワード再設定機能]（パスワードを忘れた方はこちら）をご利用ください。
登録メールアドレスをお忘れの場合には、
出前館からのお知らせや注文完了メールが届いているアドレスをご確認ください。
パスワードの再設定には有効なメールアドレスが必要となります。
正しいメールアドレスを登録しているかどうか、今一度ご確認ください。
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2020.9.1
【重要】出前館におけるTポイントサービス終了について
いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年11月30日をもちまして、出前館でのTポイントサービスを終了させていただきます。
また、新たに2020年12月からLINEポイントサービスを開始いたします。
当サイトをご利用いただいておりますお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【ポイントサービスの変更点】
・ご注文金額に応じたTポイント進呈の終了
・キャンペーン特典のTポイント進呈の終了
・出前館上でのLINEポイントの利用開始
・出前にゃんクラブ特典をTポイントからクーポンコード進呈に変更
【移行のスケジュール】
2020年10月31日
Tポイント進呈の終了
2020年11月30日
出前館でのTポイント利用の終了
2020年12月（予定）
LINEポイントサービス開始
※LINEポイントサービスについては改めてご案内いたします。
※出前にゃんクラブの特典は、今回の変更にともない拡充・新キャンペーンを予定しております。こちらも詳細は改めてご案内いたします。
移行の期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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2020.8.27
Amazonログインの臨時メンテナンスの終了について
本メンテナンスは、2020年8月26日(火)20時00分に終了しました。
ご協力をいただき、まことにありがとうございました。
システム不具合に伴い、出前館アプリでのAmazonログイン機能のシステムメンテナンスを行います。
8/20（木） 17：00～終了時間未定
【ご利用になれないサービス】
・出前館アプリでのAmazonログイン
すでにログイン済のお客様、およびスマートフォンサイト・PCサイトでのご利用には影響ございません。
また、Amazon Payもご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご容赦・ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
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2019.9.30
消費税増税にともなう、当社サービス（出前館）に関するお知らせ
2019年10月1日より消費税率の引き上げが予定されておりますが、軽減税率制度の導入に伴い当社サービスで提供するほとんどの商品は軽減税率が適用されるため税率８％のまま変更はございません。
ただし、一部商品（酒類・飲食以外のサービス）、および送料にかかる税率は10％となります。
▼対応内容
この税率変更にあたり、注文金額が見やすくなるようサイト内の価格表記を変更いたしました。
【変更前】税抜価格（税込価格）⇒【変更後】税込価格
▼注意事項
酒類と食品が含まれるセット商品は、 内容によって 消費税率は異なる場合がございます。
今後とも、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。 -
2019.2.23
当社サービス（出前館）を装ったウェブサイト/メールに関するお知らせ
この度、当社サービスを装い、お客様の情報を不正に取得/収集するウェブサイトが開設、およびメールが配信されていることが判明しました。 下記に、ご対応方法、および予防策につきまして記載させていただきますので、お客様におかれましては、被害に遭われませんよう、身に覚えのないメールや不審なサイトなど、十分にご注意ください。 なお、当社で本被害に合われた事が確認出来ているお客様におかれましては、別途、個別にご連絡させて頂いております。
2020
2019