ヘルプ

該当する検索結果が見つかりませんでした

よくある質問

  • ログインできない

    出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

  • どのような決済方法がありますか

    決済には以下の方法がございます。

    ○代金引換(現金払い)

    配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

    ○クレジットカード

    クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

    ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

    ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

    各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

    ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

    ○携帯キャリア決済

    auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

    ○請求書払い

    請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

    ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

    ○ポイント決済

    お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

    ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

    ○ポイントでの支払いについて

    「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

    ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
  • 「出前館クーポン」とは何ですか

    「出前館」だけのお得なクーポンです。

    お店を選ぶと「出前館クーポン」と記載されています。

    クリックすれば内容の確認ができます。

    ※クーポン内容は店舗毎に異なります。
  • 出前館ってどんなサイトなの?

    お届けして欲しい住所を指定すると、お店を選んで、そのまま注文が出来る便利なサイトです。また各店舗ごとに「出前館クーポン」があり、注文でポイントも貯まるので、電話注文するよりダンゼンお得です!
    もちろんご登録は無料です。この機会に是非ご利用ください。

カテゴリから探す

  • 出前館について

    • 出前館ってどんなサイトなの?

      お届けして欲しい住所を指定すると、お店を選んで、そのまま注文が出来る便利なサイトです。また各店舗ごとに「出前館クーポン」があり、注文でポイントも貯まるので、電話注文するよりダンゼンお得です!
      もちろんご登録は無料です。この機会に是非ご利用ください。

    • 会員登録をしないと利用はできないのですか?

      サイトでは会員登録をしなくてもご注文(ゲスト注文)いただけます。アプリのご注文は会員登録・ログインが必要です。会員登録をすれば住所入力などの手間が省けたり、限定のクーポンやポイントをプレゼントするキャンペーンもございますので、ぜひ会員登録ください。

    • 「出前館クーポン」とは何ですか

      「出前館」だけのお得なクーポンです。お店を選ぶと「出前館クーポン」と記載されています。クリックすれば内容の確認ができます。 ※クーポン内容は店舗毎に異なります。

    • ログインが出来ません

      出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

    • 出前館からのメールが届かない

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

    • 各種決済方法が使える店・ポイントが使える店を知りたい

      店舗一覧のフィルター機能より、検索・絞り込みができます。

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

  • 会員登録

    • 会員情報の確認・変更

      サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて変更できます。

    • 出前館からのメールが届かない

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

    • ログインが出来ません

      出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

    • メールマガジン(お得な情報・クーポン)の配信・停止について

      サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて受け取りの有無を変更できます。

    • Amazonアカウントでログインできない

      Amazonアカウントでログインする場合は、Amazonアカウントに登録しているID・パスワードを入力ください。 ※それでも解決しない場合、Amazonカスタマーサービスへお問合せをお願いします。 Amazonカスタマーサービスページ

    • 退会したい

      ○サイトの場合

      ログイン後、こちらのリンクからお手続きください。

      ○アプリの場合

      ログイン後、「マイページ」>「会員情報」>「退会する」よりお手続きください。 ※メール配信が完全に停止するまでには、1~2週間ほど時間がかかる場合がございます。

  • 注文・注文商品

    • どのような決済方法がありますか

      決済には以下の方法がございます。

      ○代金引換(現金払い)

      配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

      ○クレジットカード

      クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

      ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

      ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

      各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

      ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

      ○携帯キャリア決済

      auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

      ○請求書払い

      請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

      ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

      ○ポイント決済

      お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

      ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

      ○ポイントでの支払いについて

      「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

      ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
    • 予約注文について

      店舗により対応、非対応が異なりますので店舗一覧のフィルター機能より「当日配達」もしくは「明日以降の配達」を選択しご確認ください。

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

    • 不在で商品を受け取れなかった場合

      注文受付メール記載の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
      ご連絡頂けなかった場合、キャンセルとなります。
      ※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。

    • 注文と違う商品が届いた/商品が届かない

      直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

    • 注文の取消(キャンセル)の方法について

      お手数ですが、直接店舗へご連絡をお願いいたします。「注文完了メール」に連絡先を記載しております。 ※店舗や配達状況によっては、キャンセルをできない場合もございます。

    • 大量注文のご相談

      会議研修、研修、パーティetc。各種イベントに欠かせないのが宅配・ケータリングなどのお食事の手配。「評判のいいお店は?」「この予算でこの人数に対応できる?」「日にちが迫っていて…」といったお悩みは尽きませんね。
      出前館のグループサイト「くるめし弁当」では、大量注文に特化したお店ばかりを掲載。
      専用オペレーターによるお電話での相談も喜んで承っています。


      くるめし弁当サイトへ
      電話相談窓口 050-3821-6128
      (平日9時~21時、土日10時~20時)

  • 決済・請求

    • どのような決済方法がありますか

      決済には以下の方法がございます。

      ○代金引換(現金払い)

      配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

      ○クレジットカード

      クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

      ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

      ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

      各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

      ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

      ○携帯キャリア決済

      auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

      ○請求書払い

      請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

      ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

      ○ポイント決済

      お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

      ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

      ○ポイントでの支払いについて

      「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

      ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
    • 各種決済方法が使える店・ポイントが使える店を知りたい

      店舗一覧のフィルター機能より、検索・絞り込みができます。

    • 注文の取消(キャンセル)の方法について

      お手数ですが、直接店舗へご連絡をお願いいたします。「注文完了メール」に連絡先を記載しております。 ※店舗や配達状況によっては、キャンセルをできない場合もございます。

    • 注文変更による差額返金について

      お支払い方法により返金の仕方が異なります。

      ●代金引換(現金払い)の場合

      店舗と確認の上、変更後の金額を配達ドライバーに直接お支払いください。
      ※連絡先は「注文完了メール」に記載しております。

      ●クレジットカード、LINE Pay、Amazon Pay、Apple Payなどの場合

      そのまま商品をお受け取りください。
      返金の手続きはクレジットカード会社にて行われます。
      スケジュールはクレジットカード会社へ確認をお願いいたします。
      ※デビットカードの場合、返金までにお時間がかかる場合もございます。

      ●請求書払いの場合

      店舗と確認の上、変更後の金額をお支払いください。
      ※連絡先は注文時にお送りしたメールに記載されております。

      ●ポイント+クレジットカード払いの場合

      クレジットカード払いで使用したポイントが
      ?お支払い金額を下回る、もしくは同額の場合
      ・クレジットカード払いの金額が減額されます。
      ?お支払い金額を超過している場合
      ・クレジットカードに返金処理した上で、残り返金額相当のポイントをお返しいたします。
      ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

      ●全額ポイント利用でのお支払いの場合

      金額に相当するポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

  • 配送

    • 利用できる店舗がありません

      選択した住所に出前館の加盟店舗がございません。順次エリア拡大して参りますので、是非お店をご紹介ください。
      お店をリクエストする

    • 注文と違う商品が届いた/商品が届かない

      直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

  • 注文後

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

    • 注文受付のメールが届かない

      注文受付メールは、注文と同時に自動送信されます。

      ●メールが届かない場合

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。
      また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

      ●注文の確認

      画面右上の「注文履歴」より注文が成立しているかご確認ください。
      成立していない場合は再度ご注文をお願いいたします。

    • 不在で商品を受け取れなかった場合

      注文受付メール記載の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
      ご連絡頂けなかった場合、キャンセルとなります。
      ※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。

    • 注文と違う商品が届いた/商品が届かない

      直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

  • ポイント

    • ポイントが利用できない

      一部ポイントがご利用いただけない店舗がございますので「ポイント」の記載がある店舗をご利用ください。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

    • 「出前館クーポン」とは何ですか

      「出前館」だけのお得なクーポンです。お店を選ぶと「出前館クーポン」と記載されています。クリックすれば内容の確認ができます。 ※クーポン内容は店舗毎に異なります。

    • 「コードクーポン」とは何ですか

      キャンペーンに応じて発行されるコードで、注文時に入力することで特典が受けられます。
      店舗からの特典、出前館と提携した外部サイトで入手できるものと、種類は様々です。 ※ご利用には条件が付く場合がございます。 ※クーポンの種類により、特定の店舗(チェーン)やTポイントがご利用できる店舗に限られるものがございます。 クーポンのご利用方法はこちら

    • Tカード番号はどうやって登録するの?

      ログイン後にTポイントの照会からTカード番号登録を行ってください。
      Tカード番号登録すると、お持ちのTカードに貯まったTポイントを出前館で使えるようになります。
      Tカード番号登録を行わない場合は、出前館会員登録時に発番される【Tポイント口座番号(出前館限定)】にポイントが貯まります。
      また、登録中のTカード番号は、ログイン後にTポイントの照会からご確認いただけます。

    • Tカード番号を変更したいんだけど

      ●出前館会員IDに紐付いているTカードが紛失等で無効になってしまい、別のTカードに変更したい方

      新しいTカードをお持ちの場合は、ログイン後にTポイントの照会から再度Tカード番号登録すると、以降のご注文は新しいTカードにポイントが貯まります。

      ●Tカードを複数持っており、出前館会員IDに紐付いているTカードを別のTカードに変更したい方

      お手数ですが、Tカードサポートセンターへお問い合わせいただき解除をお願いいたします。
      解除後、再度Tカード番号登録を行ってください。
      解除のお問い合わせはこちらから

    • Tポイント数や履歴はどこで確認できるの?

      出前館の「ポイントの照会」、またはTサイト[Tポイント/Tカード]からご確認いただけます。 ※出前館以外のTポイント提携先でのご利用履歴はTサイト[Tポイント/Tカード]にてご確認ください。

    • Tポイントっていつ付与されるの?

      Tポイントの付与スケジュールは、配達日から7~10日後以降となります。
      少々お時間を頂きますので、予めご了承くださいますようお願いします。 ※場合により上記日数以上かかるケースもございますので、予めご了承ください。

  • 出店

    • 利用できる店舗がありません

      選択した住所に出前館の加盟店舗がございません。順次エリア拡大して参りますので、是非お店をご紹介ください。
      お店をリクエストする

    • 出前館に出店したい

      出店に関する資料請求はこちらからお願いします。

      資料請求はこちら
トップヘルプ
© DEMAE-CAN CO., LTD