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よくある質問

  • ログインできない

    出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

  • どのような決済方法がありますか

    決済には以下の方法がございます。

    ○代金引換(現金払い)

    配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

    ○クレジットカード

    クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

    ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

    ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

    各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

    ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

    ○携帯キャリア決済

    d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

    ○請求書払い

    請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

    ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

    ○ポイント決済

    お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

    ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

    ○ポイントでの支払いについて

    「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

    ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
  • 「出前館特典」とは何ですか

    「出前館」だけのお得な特典です。

    お店を選ぶと「出前館特典」と記載されています。

    ※特典内容は店舗毎に異なります。
  • 出前館ってどんなサイトなの?

    お届けして欲しい住所を指定すると、お店を選んで、そのまま注文が出来る便利なサイトです。また各店舗ごとに「出前館特典」があり、電話注文するよりダンゼンお得です!
    もちろんご登録は無料です。この機会に是非ご利用ください。

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  • 出前館について

    • 出前館ってどんなサイトなの?

      お届けして欲しい住所を指定すると、お店を選んで、そのまま注文が出来る便利なサイトです。また各店舗ごとに「出前館特典」があり、電話注文するよりダンゼンお得です!
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    • 会員登録をしないと利用はできないのですか?

      サイトでは会員登録をしなくてもご注文(ゲスト注文)いただけます。アプリのご注文は会員登録・ログインが必要です。会員登録をすれば住所入力などの手間が省けたり、限定のクーポンやポイントをプレゼントするキャンペーンもございますので、ぜひ会員登録ください。

    • 「出前館特典」とは何ですか

      「出前館」だけのお得な特典です。お店を選ぶと「出前館特典」と記載されています。 ※特典内容は店舗毎に異なります。

    • ログインが出来ません

      出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

    • 出前館からのメールが届かない

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

    • 各種決済方法が使える店・ポイントが使える店を知りたい

      店舗一覧のフィルター機能より、検索・絞り込みができます。

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

  • クーポン

    • クーポンが使えない

      クーポンにつきましては、【ポイント・クーポン使える】の表示のある店舗でのご注文にのみご利用頂けます。
      ご注文完了前にクーポンをご入力いただく欄がございますので、ご希望のクーポンコードのご入力ください。

      また、クーポンにはご利用条件があります。
      詳しくはキャンペーンページをご確認ください。


      〈よくあるご利用いただけないケース〉

      ※アプリのみでご利用頂けるクーポンで、サイトで利用しようとした場合 ※初回のみ使用できるクーポンを2回目以降に利用しようとした場合 ※全国で●万名様などご利用上限がある場合 ※利用条件に商品金額の指定がある場合 ※翌日以降の予約注文で利用しようとした場合 ※おひとり様1回までしか利用できないクーポンを再度利用しようとした場合 など
  • 会員登録

    • 会員情報の確認・変更

      サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて変更できます。

    • 出前館からのメールが届かない

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

    • ログインが出来ません

      出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。 ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。 ※解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

    • メールマガジン(お得な情報・クーポン)の配信・停止について

      サイトでは画面右上、アプリではマイページにある「会員情報」にて受け取りの有無を変更できます。

    • Amazonアカウントでログインできない

      Amazonアカウントでログインする場合は、Amazonアカウントに登録しているID・パスワードを入力ください。 ※それでも解決しない場合、Amazonカスタマーサービスへお問合せをお願いします。 Amazonカスタマーサービスページ

    • 退会したい

      ○サイトの場合

      ログイン後、こちらのリンクからお手続きください。

      ○アプリの場合

      ログイン後、「マイページ」>「会員情報」>「退会する」よりお手続きください。 ※メール配信が完全に停止するまでには、1~2週間ほど時間がかかる場合がございます。

  • 会員情報

    • 住所が一致していません・・と表示される

      一度カート内商品をすべて削除していただき、下記についてご確認ください。

      ◆ ご住所を変更された場合
      【登録住所から探す】に古い住所が紐づいたままになっている可能性がございますので、一度、ご注文時に【登録住所から探す】から新しい住所をご選択いただき、ご注文くださいませ。

      設定住所に問題がございません場合、ご注文時【ご注文履歴】より、ご注文を頂いている場合がございます。

      その場合、会員登録上からは以前ご注文されたデータがそのまま紐づいております為、新しくご注文されます際は大変お手数をお掛けいたしますが改めて店舗検索よりお入りいただきます様お願いいたします。

    • 違う住所(丁目)が勝手に入力されて、変更できない

      出前館に訪れた際にスマートフォンのGPS機能で取得した位置情報がずれていたために発生している可能性がございます。

      ご登録頂いておりますお届け先に関しましては、ご選択いただきました郵便番号の情報に紐づいておりますため、丁目まではご変更いただくことができかねます。

      お届け先一覧より一旦新規で正しいお届け先を追加ご登録いただき、誤った情報に紐づくお届け先を削除していただくか、もしくは位置情報を取得しないPCサイト・スマホサイトよりお手続きください。

  • 注文・注文商品

    • どのような決済方法がありますか

      決済には以下の方法がございます。

      ○代金引換(現金払い)

      配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

      ○クレジットカード

      クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

      ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

      ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

      各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

      ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

      ○携帯キャリア決済

      d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

      ○請求書払い

      請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

      ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

      ○ポイント決済

      お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

      ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

      ○ポイントでの支払いについて

      「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

      ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
    • 予約注文について

      店舗により対応、非対応が異なりますので店舗一覧のフィルター機能より「当日配達」もしくは「明日以降の配達」を選択しご確認ください。

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

    • 不在で商品を受け取れなかった場合

      注文受付メール記載の電話番号へ直接ご連絡をお願いいたします。
      ご連絡頂けなかった場合、キャンセルとなります。
      ※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。

    • ドライバーの位置を確認したい

      出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。
      ※注文履歴一覧はこちら

    • 注文の取り消し(キャンセル)について

      利用者が注文し、当社が受け付け完了後は、利用者によって注文の取り消しはできません。
      商品や本サービスにおけるご注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。 ※商品または本サービスにおけるご注文の前に、選択した内容をよくご確認ください。

    • 大量注文のご相談

      会議研修、研修、パーティetc。各種イベントに欠かせないのが宅配・ケータリングなどのお食事の手配。「評判のいいお店は?」「この予算でこの人数に対応できる?」「日にちが迫っていて…」といったお悩みは尽きませんね。
      出前館のグループサイト「くるめし弁当」では、大量注文に特化したお店ばかりを掲載。
      専用オペレーターによるお電話での相談も喜んで承っています。


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    • 領収書を発行することはできますか?

      出前館の配達員が配達する場合と、注文店舗の配達員が配達する場合で領収書の発行方法が異なります。 出前館の配達員が配達する店舗は店舗ページに出前館がお届けマークがあります。


      ・注文店舗の配達員が配達する場合
       ご注文の商品をショッピングカートに入れた後、お届け先を確認する画面中段に「領収書を発行する」についてご選択いただく欄があります。そちらにあるチェックボックスにチェックをいれて、宛名を設定してください。商品お届けの際に配達員が、領収書をお渡しいたします。

      ・出前館の配達員が配達する場合
       ご注文の商品を受取られましたら、お客様のメールアドレスへ領収書発行専用URLを出前館より送付します。メール本文内のURLをクリックし、電子領収書のダウンロードを行ってください。URLの有効期限は40日となりますので、40日超過後は領収書の発行は致しかねますのでご了承ください。


      ※なお、紙の領収書の発行や有効期限切れ後の領収書再発行は致しかねますのでご了承ください。
  • 決済・請求

    • どのような決済方法がありますか

      決済には以下の方法がございます。

      ○代金引換(現金払い)

      配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

      ○クレジットカード

      クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

      ※お支払い回数は1回払いのみとなります。 ※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

      ○LINE Pay、Amazon Pay、PayPay、Apple Pay

      各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

      ※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。 ※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。 ※PayPayは残高払いのみご利用いただけます。

      ○携帯キャリア決済

      d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

      ○請求書払い

      請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

      ※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

      ○ポイント決済

      お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

      ※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。 ※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。 ※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

      ○ポイントでの支払いについて

      「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイント※までご利用いただけます。

      ※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。 ※ポイントの利用ができない店舗もございます。 ※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。 ※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。
    • 各種決済方法が使える店・ポイントが使える店を知りたい

      店舗一覧のフィルター機能より、検索・絞り込みができます。

    • 注文の取り消し(キャンセル)について

      利用者が注文し、当社が受け付け完了後は、利用者によって注文の取り消しはできません。
      商品や本サービスにおけるご注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。 ※商品または本サービスにおけるご注文の前に、選択した内容をよくご確認ください。

    • 注文変更による差額返金について

      お支払い方法により返金の仕方が異なります。

      ●代金引換(現金払い)の場合

      店舗と確認の上、変更後の金額を配達ドライバーに直接お支払いください。
      ※連絡先は「注文完了メール」に記載しております。

      ●クレジットカード、LINE Pay、Amazon Pay、Apple Payなどの場合

      そのまま商品をお受け取りください。
      返金の手続きはクレジットカード会社にて行われます。
      スケジュールはクレジットカード会社へ確認をお願いいたします。
      ※デビットカードの場合、返金までにお時間がかかる場合もございます。

      ●請求書払いの場合

      店舗と確認の上、変更後の金額をお支払いください。
      ※連絡先は注文時にお送りしたメールに記載されております。

      ●ポイント+クレジットカード払いの場合

      クレジットカード払いで使用したポイントが
      ①お支払い金額を下回る、もしくは同額の場合
      ・クレジットカード払いの金額が減額されます。
      ②お支払い金額を超過している場合
      ・クレジットカードに返金処理した上で、残り返金額相当のポイントをお返しいたします。
      ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

      ●全額ポイント利用でのお支払いの場合

      金額に相当するポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

    • 決済画面でエラーになった

      注文履歴一覧」をご確認いただき、ご注文が正常に完了しているかご確認ください。
      履歴にご注文がない場合、ご注文は完了しておりませんので、決済(ポイント利用)は翌日以降に自動的にキャンセル扱いとなります。

      その後、キャンセルのデータの連携が行われますので、恐れ入りますが、【ご注文の翌々日以降】に、各キャリアの問合せ窓口もしくはご利用されましたカード会社までお問合せをお願いいたします。
      また、重複しての決済が行われているが、注文履歴が1件のみの場合には、重複での請求はございません。
      ご注文が完了しているかの確認につきましては、ご注文履歴よりご確認をお願いしております。

  • 配送

    • ドライバーの位置を確認したい

      出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。
      ※注文履歴一覧はこちら

    • 利用できる店舗がありません

      選択した住所に出前館の加盟店舗がございません。順次エリア拡大して参りますので、是非お店をご紹介ください。
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  • 注文後

    • 注文が届かない

      遅延やキャンセルのSMS、メールが届いていないかご確認ください。
      出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。
      店舗が配達するご注文の場合は、直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

    • 届いた商品が間違っていた

      出前館がお届けするご注文の場合は、誤って届いた商品及び不足していた商品をご記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
      確認後、追ってご連絡いたします。
      店舗が配達するご注文の場合は、直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

    • 届いた商品が足りない

      出前館がお届けするご注文の場合は、誤って届いた商品及び不足していた商品をご記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
      確認後、追ってご連絡いたします。
      店舗が配達するご注文の場合は、直接店舗へお問合せお願いいたします。 ※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。

    • 注文時にクーポン入力を忘れてしまった

      ご注文後、クーポンを適用することは致しかねます。
      次回以降でご利用ください。 ※初回限定クーポンは次回注文ではご利用いただけません。

    • 注文内容を変更したい

      ご注文いただいた後の、変更は承っておりません。
      ご注文いただいた内容での商品お届けをおまちください。

    • 早めに届けてほしい

      ご注文いただいた際のお届け予定時間を目指して最短でご対応をさせていただいております。
      お届け予定時間まで、お待ちくださいますようお願いいたします。

    • 注文履歴の確認はどこでするの?

      サイトでは画面右上、アプリでは下部にある「注文履歴」よりご確認いただけます。 ※ゲストでのご利用時は注文履歴は確認できません。

    • ドライバーの位置を確認したい

      出前館がお届けするご注文の場合は「注文履歴詳細ページ」にてドライバーの位置をご確認いただけます。
      ※注文履歴一覧はこちら

    • 注文受付のメールが届かない

      注文受付メールは、注文と同時に自動送信されます。

      ●メールが届かない場合

      迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。
      また、ドメイン指定で「@demae-can.com」を設定してください。

      ●注文の確認

      「注文履歴」より注文が成立しているかご確認ください。
      成立していない場合は再度ご注文をお願いいたします。

    • 不在で商品を受け取れなかった場合

      注文受付メール記載の電話番号へ直接ご連絡をお願いいたします。
      ご連絡頂けなかった場合、キャンセルとなります。
      ※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

  • ポイント

    • ポイントが利用できない

      一部ポイントがご利用いただけない店舗がございますので「ポイント」の記載がある店舗をご利用ください。

    • ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

      キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。 ※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

    • 「出前館特典」とは何ですか

      「出前館」だけのお得な特典です。お店を選ぶと「出前館特典」と記載されています。 ※特典内容は店舗毎に異なります。

    • 「コードクーポン」とは何ですか

      キャンペーンに応じて発行されるコードで、注文時に入力することで特典が受けられます。
      店舗からの特典、出前館と提携した外部サイトで入手できるものと、種類は様々です。 ※ご利用には条件が付く場合がございます。 ※クーポンの種類により、特定の店舗(チェーン)やポイントがご利用できる店舗に限られるものがございます。 クーポンのご利用方法はこちら

    • LINEポイントはどうやって確認するの?

      ログイン後に、「他サービスIDとの連携」にて、LINEアカウントとの連携ボタンを選択してください。LINEログイン画面にてログインが成功すると、連携が完了します。
      連携後は、サイトでは「会員情報」、アプリでは「マイページ」にてご利用頂けるLINEポイント数が確認いただけます。

  • 他サービスIDとの連携

    • LINEログインとは何ですか?

      ご利用のLINEアカウントと出前館会員情報を連携することにより、LINEアカウントを使って出前館へログインいただくことができます。

    • LINEアカウントとの連携方法は?

      LINEアカウントと連携いただくには、以下のいずれかの操作を行ってください。

      ●出前館会員の方

      ログイン後に、「他サービスIDとの連携」にて、LINEアカウントとの連携ボタンを選択してください。LINEログイン画面にてログインが成功すると、連携が完了します。

      ●会員登録がお済みでない方

      新規会員登録画面にてLINEログインボタンを選択し、会員登録を進めることで連携が可能です。
      新規会員登録画面以外にも会員登録完了後、「他サービスIDとの連携」からも連携いただけます。

    • LINEアカウントとの連携を変更したい

      ログイン後、 「他サービスIDとの連携」にて「連携を更新」を選択することで連携を変更いただけます。

  • 出店

    • 利用できる店舗がありません

      選択した住所に出前館の加盟店舗がございません。順次エリア拡大して参りますので、是非お店をご紹介ください。
      お店をリクエストする

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